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小天鹅洗衣机维修半年 故障一直没修好

字号:TT 2015-06-02 15:25 作者:张志嵩 李金梁 来源:淇河晨报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:“换过电机这半年来没少给他们售后联系,一开始他们还来看看,没多久就又坏了,上个月再联系售后,他们说太忙,嘴上答应,就是不来了。”仝女士说。

“洗衣机出问题已经大半年了,这中间售后给换了两次零件也没修好,现在打电话联系,他们光嘴上说来看看,也不见人来。”6月1日,淇滨区的仝女士反映,她两年前买的小天鹅洗衣机出了毛病,折腾了半年也没修好。

“去年年底的时候,发现洗衣机运行时会发出杂音。”仝女士说,这台两年前买的洗衣机早已过了保修期,但她还是联系了厂家授权的售后进行了维修。“第一次售后人员过来说是轴承坏了,我就花了近300元换了轴承。”仝女士回忆说,换了轴承一个月后,毛病再次出现,这次售后直接把洗衣机拉走换了电机,“这一回花了400元左右,可一个月后老毛病又出现了。”

“换过电机这半年来没少给他们售后联系,一开始他们还来看看,没多久就又坏了,上个月再联系售后,他们说太忙,嘴上答应,就是不来了。”仝女士说。

当天,记者拨打了仝女士之前联系的鹤壁售后,对方称去年年底已不再和小天鹅有合作。无锡小天鹅股份有限公司的官方售后客服热线则表示,会尽快让鹤壁地区的小天鹅售后维修人员与胡女士联系。当天仝女士也接到了山城区一维修点的电话,对方称将尽快了解情况,尽快安排维修。

“应该继续拨打小天鹅的全国售后热线,请厂家再派售后维修人员检修,这样在厂家那里会有该产品的维修纪录,便于查询或取证。”对于仝女士的情况,12315热线的工作人员给出了建议,由于洗衣机已经过了保修期,所以需要付费更换零件是正常的,但新更换的零件也是有保修期限的,尤其是像电机这类核心零部件,如果新更换的零件在保修期内发生故障,洗衣机还是发生相同故障,厂家应该负责到底,并提供免费维修。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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