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网上搜到“山寨售后”修洗衣机被宰一刀

字号:TT 2020-07-17 11:21 来源:南国早报

家电网-HEA.CN报道:南宁陈先生的洗衣机出现故障,他通过百度搜索服务热线,竟然遇到“山寨售后”,本来200元就能修好的故障,被对方索要上千元维修费。之前,不少消费者也遇到类似情况,并投诉到南国早报热线。记者亲身体验发现,要辨别品牌家电的真假售后服务热线其实并不难。

近日,南宁陈先生的洗衣机出现故障,他通过百度搜索服务热线,竟然遇到“山寨售后”,本来200元就能修好的故障,被对方索要上千元维修费。之前,不少消费者也遇到类似情况,并投诉到南国早报热线。记者亲身体验发现,要辨别品牌家电的真假售后服务热线其实并不难。

200元的故障花了930元

7月12日下午,陈先生通过手机百度搜索“松下洗衣机全国服务热线”,预约维修人员上门维修。

陈先生说,当天下午下大雨,维修工在当晚9时赶上门维修,他当时心里还有点小感动。维修工查看后称,是洗衣机防震器损坏,另外皮带和排水管也已老化,建议一并更换。因时间较晚不便修理,维修工让他先支付600元押金,待次日维修好后,再付330元尾款。

“换个防震器竟然要930元,是不是被骗了?”虽心中感到不妥,陈先生还是支付了押金。

13日下午,维修工再次上门维修洗衣机,在陈先生要求下,对方开了一张加盖“南宁广源电气售后特约维修中心”字样公章的单据,上面写着费用1090元(防震器930元、上门费40元、手工费120元)。陈先生拒绝支付上门费和手工费,给过一番交涉,最后还是给维修工转款330元,加上之前转的600元押金,这次维修一共花了930元。

14日,记者网络搜索找到标有“官网”标识的松下电器客服,对方表示,滚筒洗衣机简修60元,小修80元,中修100元,大修120元,维修师傅上门服务费60元,更换零件会产生额外费用。该客服表示,按陈先生家洗衣机故障情况来看,维修费用不会超过200元。

一问详细地址马上挂电话

14日,记者通过百度搜索“松下洗衣机全国服务热线”,搜索结果前4条均为广告,经对比发现,4个链接均指向同一个维修中心,即陈先生预约的那个维修中心。

记者拨打网页上的24小时服务热线,对方表示,他们只负责超过保修期电器的维修,如要维修需先在客服处登记,上门费40元,维修费用在师傅上门了解故障后会有详细报价。当记者追问该维修中心的名称和具体地址时,对方挂断了电话。

随后,记者电话联系给陈先生维修洗衣机的维修工,对方表示确有收费930元一事,并认为收费合理。当记者追问费用构成及标准、维修中心的具体地址时,对方同样挂断电话。记者重复拨打,对方不再接听。

网上搜索须注意辨别

15日,记者通过百度搜索“百度搜到山寨维修”,结果发现,至少从2011年开始,就有不少消费者都遇到过类似的问题。

但是,在搜索结果页面右上角,会出现一个“百度安全提示”。提示说,网上可能存在虚假售后服务和家电维修信息,请谨慎辨别,从正规平台获得售后服务和家电维修信息,请参考《百度安全上网指南-家电维修》。

该指南说,要维修冰箱、空调等,应优先拨打购买时说明书提供的售后电话,在网络中搜索时请认准官网标识。

记者注意到,该指南在手机端不易看到,只在PC端有提示。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑K组

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